パスワードを忘れた

パスワードが分からず、ログインできない状態です。登録済みのメールアドレス宛に届くリンクから、新しいパスワードを設定します。

表示される文言

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」（ログイン画面で誤ったパスワードを入力したとき）

状況

ログインにはメールアドレスとパスワードの両方が必要です。パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定します。存在しないメールアドレスを入力した場合も、画面には同じ送信完了の表示が出ます。

対処

1. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を押す：「パスワードをリセット」の画面が開きます。
2. 登録済みのメールアドレスを入力し、「送信する」を押す：「入力されたメールアドレス宛に再設定用のリンクを送信しました。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。」と表示されます。
3. 届いたメールのリンクを開く：「新しいパスワード」の画面が開きます。
4. 新しいパスワードと確認用パスワードを入力し、「パスワードを更新」を押す：条件は「8文字以上、英語・数字・記号をそれぞれ必ず含めてください」です。2つが違うと「確認用パスワードが一致しません。」と表示されます。
5. ログイン画面で新しいパスワードを入力する：「パスワードを更新しました。ログイン画面へ移動します。」と表示されたあと、自動でログイン画面に移ります。「パスワードを更新しました。新しいパスワードでログインしてください。」と出ているので、新しいパスワードでログインします。

リンクが古いときは「再設定用のリンクが無効、または期限切れです。もう一度お試しください。」と表示されます。手順1からやり直してください。

それでも解決しないときは

お問い合わせフォームから、表示された文言・発生日時・操作していた画面をお知らせください。